Ne ignorirajte Glasnika: Naš stručni intervju sa Stephenom Martinom i Josephom Marksom

glasnici

Kad su stručnjaci za ponašanje Stephen Martin i Joseph Marks napisali svoju knjigu 'Glasnici', temeljili su je na nečemu što smo svi nekad uzimali zdravo za gotovo: komunikacija licem u lice. Sada, u doba fizičkog distanciranja, koliko se primjenjuje njihov uvid?

Osam glasničkih osobina

Podnaslovljena 'Koga slušamo, koga ne i zašto', njihova knjiga istražuje osam osobina koje utječu na našu spremnost da vjerujemo u ono što ljudi govore.

Četiri su to 'tvrde' osobine, temeljene na statusu: socioekonomski položaj, kompetentnost, dominacija i atraktivnost. Preostale četiri su 'meke' osobine, koje se temelje na povezanosti: toplina, ranjivost, pouzdanost i karizma.


U ovom isječku iz našeg podcasta Intervju stručnjaka, autori 'Glasnika' ističu opseg svog istraživanja.


Kako prenijeti svoju poruku

Ističući snagu ovih karakteristika, autori su željeli da ljudi bolje razumiju zašto pozitivno ili negativno odgovaraju na određene poruke. No, kako su se čitatelji počeli vraćati nakon objavljivanja, pojavila se još jedna korist od knjige.

'Mnogi su se ljudi vratili i rekli:' Smatramo da je ova knjiga najkorisnija jer mi je dala neke savjete i savjete o tome kako svoju poruku možda drugačije postavljam ', kaže Martin. „‘ Ne mijenjam poruku, ne mijenjam preporuke ili ono što tražim, ali prepoznajem da bih postavljanjem na drugačiji način mogao dobiti bolji odgovor. Ili, u nekim slučajevima, prepoznajem da možda nisam nužno prava osoba koja će prenijeti ovu poruku. ''

Što god uzeli iz knjige, njezine lekcije mogu mijenjati igru ​​dok se krećemo i napredujemo u svijetu. Prošli su mjeseci otkako sam intervjuirao Martina i Marksa. Ali još uvijek razmišljam o njihovom uvidu dok gledam političare na TV-u ili kolege putem Zooma. Kako glasnik utječe na to kako primam poruku?

Komunikacija u vremenu izolacije

COVID-19 je većinu naše komunikacije poslao na mrežu. Ali mislim da je osam osobina glasnika i dalje relevantno, ako je donekle iskrivljeno - kao u ogledalnoj dvorani. Neki su se smanjili, neki digli u zrak, a drugi u potpunosti promijenili.

Uzmimo za primjer osobinu 'dominacija'. Ljudi snažni u ovoj osobini 'često će ući u sobu i čini se da troše prostor, koriste široke geste, ponekad napadaju i tuđi osobni prostor', kaže Martin.

Biti fizički velik pakira udarac. Dakle, kada se svi smanjimo na mali pravokutnik na monitoru računala, ta osobina gubi najveći dio svog utjecaja. Isto tako, promijenili su se socijalni znakovi igovor tijelaje manje važno.

Suprotno tome, kada komuniciramo putem interneta, možemo kontrolirati ono što vide naše kolege. Na taj način možemo poboljšati zalihu u ostalim tvrdim osobinama. Na primjer, osobine „socioekonomskog položaja“ i „kompetentnosti“ možemo signalizirati onim što pokazujemo iza sebe: originalnim umjetničkim ili sportskim trofejima, certifikatima ili najnovijim poslovnim knjigama.

Izrada osobina koje će raditi za vas

Neke osobine iz 'Glasnika' mogu se činiti izvan naše kontrole. Ali za njihovo poboljšanje možemo učiniti više nego što možda mislite. Uzmimo za primjer osobinu 'atraktivnost'.

Iako postoji ograničenje onoga što možemo učiniti u vezi s našom privlačnošću, nešto tako jednostavno kao što je pametno odijevanje može imati ogroman utjecaj. U jednoj od studija slučaja knjige saznajemo da je daleko manja vjerojatnost da će optuženici koji se brinu o svom fizičkom izgledu na sudu biti poslani u zatvor.

'To mi je stvarno zanimljiv primjer', kaže Martin. „Snage te površinske vizije atraktivnosti. I te zaključke i prosudbe donosimo u roku od nekoliko milisekundi i oni mogu imati neke značajne utjecaje na percepciju ljudi kao rezultat toga. '

Drugo istraživanje o učinku uključivanja fotografija na prijave za posao pokazalo je da su klasično atraktivni kandidati češće dobivali povratne pozive od neatraktivnih.

'Savjet je bio da ne stavljate fotografiju na životopis, jer to može štetno utjecati na to da dobijete posao', prisjeća se Martin. 'Dakle, možda je ovdje poruka prepoznati gdje se nalazite i reproducirati neke od ovih drugih učinaka kako biste to nadoknadili.'

Izgradnja vaše „atraktivnosti“

U svijetu internetske komunikacije možemo puno toga učiniti. Na primjer, lako je postaviti našu web kameru kako bi nas prikazala u najboljem svjetlu.

Možda je najbolja vijest da se povećanjem vaše sposobnosti u ostalih sedam osobina (poput 'karizma' ili 'kompetencija“), Čestopercipirana atraktivnost se povećavakao rezultat.

'Često imate neku od ovih osobina, ocjenjuju te privlačnijom', kaže Marks. 'Oni koji su karizmatičniji, ekstrovertniji, topliji, pozitivniji, obično se ocjenjuju kao privlačniji.'

'Glasnici' su prepuni studija slučaja i uvida u osam osobina glasnika, kako ih prepoznati, razumjeti njihov utjecaj i dobro ih iskoristiti. Autori se ne upuštaju daleko u osjetljivija područja, poput spola i rase, što bi neke čitatelje moglo razočarati. Ali univerzalnost karakteristika koje ističu čini lekcije iz ove knjige svima dostupnima.

Poslušajte naš intervju sa Stephenom Martinom i Josephom Marksom

Otkrijte fascinantne uvide nekih od vodećih svjetskih poslovnih ličnosti pomoću naših mjesečnih intervjua sa stručnjacima.

Umni alatiPremijaičlanovi korporacijamože poslušati cjeloviti 30-minutni intervju sa Stephenom Martinom i Josephom Marksom.

Poslušajte cjeloviti intervju

Ako niste član Mind Toolsa, možetepridružite se klubu Mind Toolsi dobiti pristup našim 2.400+ resursa, uključujući 200+ stručnih intervjua. Za naša korporativna rješenja pogledajte našaSmaragdna djelaweb mjesto.

Da li se ikad mučite da vam se čuje glas? Ima prelazak na videokonferenciju utjecao na vašu komunikaciju? Javite nam u odjeljku za komentare, dolje.