Tražite da poslužite - pridružite se našem #MTtalk!

Izvrsna korisnička usluga može stvoriti ili razbiti cijele organizacije. Izvrsna usluga može vam ostaviti osjećaj posebne i cijenjene, dok bi vas jedno loše iskustvo moglo natjerati da trčite prema izlazu.

Ovotjedni chat #MTtalk govori o tome zašto se isplati uslugu staviti u središte vašeg poslovanja.

Molim te pridruži nam se!

Što: #MTtalk
Gdje: Twitter
Kada: 21. lipnja u 13:00 EDT (17:00 GMT / 22:30 IST)
Tema: Traženje služenja
Voditelj: @Mind_Tools

Spavao sam i sanjao da je život radost. Probudio sam se i vidio da je život služenje. Djelovao sam i gle, služba je bila radost.

-Rabindranath Tagore, Indijski književnik

Nema novca za gorivo

U mojoj matičnoj zemlji, Južnoj Africi, na svim benzinskim crpkama ima službenika za gorivo koji će vam napuniti automobil, oprati prozore i provjeriti ulje i vodu u vozilu.

Prije nekoliko tjedana, amlada žena zaustavila se na udaljenoj benzinskoj pumpiprije nego što je krenuo prema gradu dugim, pustim dijelom ceste.

No tek kad je čuvar goriva, danas poznat kao Nkosikho, počeo prati prozore, shvatila je da je novac ostavila kod kuće. Već s malo goriva, obavijestila ga je da će se morati vratiti kući po svoju bankovnu karticu.

Nkoshiko je izjavio da bi bilo preopasno bez goriva. Ne čekajući odgovor, napunio joj je automobil i sam ga platio, tvrdeći da bi novac mogla vratiti 'kad god (bila) opet u blizini'.

Tog se popodneva mlada žena vratila s novcem. Na pitanje kako zna da će mu se ona odužiti, odgovorio je: 'Gospođo, ja sam vjernica.'

Iza Call of Dutya

Bez obzira koliko dobro osposobljeni serviser goriva ili bilo koji pružatelj usluga mogao biti, od njih se nikad ne očekuje da plaćaju vlastite kupce.

Međutim, bilo je nečega u srcu ovog mladića što ga je natjeralo da prijeđe dužnost i pomogne kupcu u nevolji. Umjesto da joj zamjera grešku ili je ostavi da se vozi kući praznim spremnikom, nastojao joj je služiti što je bolje mogao.

Nadalje, ova priča ima neočekivani kraj: nakon što je otkrila da Nkoshiko radi na izdržavanju petero djece s niskim primanjima, mlada je žena započela uspješnu kampanju crowdfundinga kako bi mu pomogla platiti školovanje svoje djece.

Tražeći služiti

Tijekom našeg #MTtalk Twitter razgovora ovog tjedna razgovarat ćemo o tome kako neki ljudi namjerno žele služiti. Ne rade to zbog novca ili priznanja. Služe iz srca jer žele pomoći.

U našoj Twitter anketi pitali smo zašto volimo slušati priče o izuzetnoj korisničkoj usluzi. Više od polovice sudionika reklo je da je to zato što učimo od njih. Pronaći ćete anketu i sve rezultateovdje.

Voljeli bismo da sudjelujete u chatu, a sljedeća pitanja mogu pokrenuti neke misli u pripremi za njega:

  • Što za vas znači 'usluga'?
  • Što ljudi koji namjerno nastoje služiti rade drugačije?
  • Možete li naučiti namjerno nastojati služiti i ako da, kako?
  • Kako 'traženje služenja' može postati dio vaše kulture na radnom mjestu?
  • Kako bi pokušaj služenja mogao razviti vođe?

Resursi

Kako bismo vam pomogli da se pripremite za chat, sastavili smo popis resursa koji će vam se možda učiniti korisnima.

Koliko je dobra vaša korisnička služba?

Mindset korisničke službe

BJEŽANJE

Model RATER

Razvijanje dobrih odnosa s kupcima

Rad u ulozi javnog suočavanja

Gagneovih devet razina učenja

Suočavanje s nesretnim kupcima

Kako se pridružiti

Prati nasna Twitteru kako ne biste propustili nijednu akciju ovog petka! Tvitat ćemo 10 pitanja tijekom našeg jednosatnog razgovora. Da biste sudjelovali u chatu, upišite #MTtalk u funkciju pretraživanja Twittera. Zatim kliknite 'Svi tweetovi' i moći ćete pratiti feed chat uživo. Možete se pridružiti chatu pomoću hashtaga#MTtalku vašim odgovorima.