Zašto je psihološka sigurnost važna: naš stručni intervju s Amy Edmondson

Amy Edmondson

Izraz 'psihološka sigurnost' izaziva topao, nejasan osjećaj: profesionalni ekvivalent velikom, zaštitnom zagrljaju. I, na neki način, to je upravo ono što jest - barem prema profesorici Harvard Business School Amy Edmondson, svjetskoj vođi na tom polju.

Psihološka sigurnost daje ljudima samopouzdanje da izraze svoje misli i priznaju pogreške, znajući da neće biti oboreni. Ali, da bi bio uspješan, potrebna je i jaka disciplina i jasne granice.

U svojoj knjizi 'Neustrašiva organizacija: Stvaranje psihološke sigurnosti na radnom mjestu za učenje, inovacije i rast' Edmondson tvrdi da je psihološka sigurnost presudna za uspješno radno okruženje.

U ovom isječku iz našeg podcasta Intervju stručnjaka objašnjava kako u medicinskom okruženju psihološka sigurnost može biti pitanje života i smrti.

Što je psihološka sigurnost?

Amy Edmondson proučava psihološku sigurnost više od 20 godina. U našem podcastu za stručni intervju objasnila mi je da se, suprotno onome što biste mogli očekivati, ne radi o tome da budete dobri; zapravo je gotovo suprotno.

“Radi se o tome da budem iskren. A to znači da ćemo ponekad morati međusobno govoriti stvari koje bi se mogle osjećati grubo ili bi se mogle osjećatinelijepo ”, tvrdi Edmondson.

I to nije sve. “To također nije dozvola za kukanje ili poziv da sjednete i počnete govoriti sve što ne ide - također nije mekano ili 'osjetljivo' i zasigurno nije poziv za opuštanje i smanjenje performansi očekivanja ”, nastavlja ona.

'Zapravo se samo pokušava prepoznati i staviti ime na činjenicu da će se naše organizacije suočiti s mnogo većim rizicima ako ne budemo otvoreni, iskreni i spremni na međuljudske rizike.'

Njegujući dinamičnost

I zato je to toliko važno. Organizacije sve češće trebaju da njihovi ljudi budu kreativni i upućeni kako bi se mogli dobro natjecati na današnjim složenim tržištima. To znači njegovati okruženje u kojem se ljudi osjećaju kao da su im glasovi važni i da dinamični razgovori mogu cvjetati.

Prema Edmondsonu, to okruženje stvarate pozivanjem na sudjelovanje i neutraliziranjem straha. Čelnici trebaju iskušavati ideje i doprinose svih članova tima. Čak i ako nisu odmah korisni, mogli bi pokrenuti razgovor koji vodi do inovativnih ideja.

Isto tako, ako je nešto pošlo po zlu, ljudi se trebaju osjećati dovoljno sigurno da to podignu. Na taj način možete se brzo nositi s tim i smanjiti štetu.

Ali ta sloboda može funkcionirati samo ako postoje jasna pravila. Tu ulaze granice.

Postavljanje granica

'Gotovo je paradoksalno', kaže ona. „Ako se ljudi ponašaju nasilnički, ako viču na kolegu, omalovažavaju, uznemiruju bilo koju od stvari koje su doista neprihvatljivo ponašanje na poslu, ako to prođe nekažnjeno ili nepriznato, ironično, učinili ste radno mjesto manje sigurno, a ne više. '

To se odnosi i na neuspjeh.

Iako snažno promovira ideju o kojoj bi trebalo raspravljati (i iz nje učiti, gdje je to moguće), Edmondson vjeruje da neuspjehe prouzročene 'krivim postupcima' treba osuditi, a počinitelje sankcionirati, pa čak i otpustiti ako se krše određena pravila.

Granice moraju biti jasne i jednoznačne. Edmondson daje primjer člana tima koji vjeruje da njihov šef želi čuti samo dobre vijesti. Nije istina, ali to je ono što oni misle i zato se autocenzuriraju, 'umjetno postavljajući granicu daleko čvršću nego što treba biti'.

Dok bi njihov šef bio jasan u vezi s njihovim granicama - vrlo su sretni kad čuju loše vijesti, ali radije dolaze s rješenjima - tim bi bolje funkcionirao.

Krajnji cilj

Edmondson ističe da odgovornost za psihološku sigurnost snose uglavnom menadžeri.

Moraju reći ljudima što jest, a što nije prihvatljivo i trebali bi pozvati sve da se izjasne - 'budite proaktivni u istrazi', kako ona kaže. Tada moraju pravilno slušati i reagirati na takav način da napuhuju, a ne smanjuju motivaciju i produktivnost.

U konačnici, ipak, psihološka sigurnost nije krajnji cilj, 'čak ni za mene', odražava Edmondson. Dapače, 'to je sredstvo za postizanje cilja: cilj je izvrsnost.'

„Cilj je da se ljudi osjećaju sjajno zbog onoga što rade i da ostvare važan posao za svoje birače. Samo iznosim argument da je to prokleto teško učiniti ako nemaju okruženje psihološke sigurnosti. '

Poslušajte naš intervju sAmy Edmondson.

Mind Tools premium i članovi korporacija moguslušajte cjeloviti 30-minutni intervjus Amy Edmonson u klubu Mind Tools.

Ako niste član kluba Mind Tools Premium, možetepridružite se klubu Mind Toolsi dobiti pristup našim 2.400+ resursa, uključujući 200+ stručnih intervjua. Za članstvo u poduzećima,rezervirajte demos jednim od našeg tima.

Koliko je psihološki sigurno vaše radno mjesto? Pridružite se raspravi u nastavku!